Возврат
и обмен

Возврат и обмен товаров производятся в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Возврат принимается на любой товар из каталога — и с браком, и без него.

Обмен товара мы не производим: вместо обмена оформляется возврат, после чего нужное изделие можно заказать заново.

Заявка на возврат принимается в Telegram или по email — укажите номер заказа и приложите фото изделия.

Вернуть товар можно в течение одного календарного дня с момента получения.

Принимаются только новые изделия: товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

Сначала согласуйте возврат в Telegram или по email, затем отправьте изделие почтой или курьерской службой по адресу продавца, указанному ниже.

Готовую этикетку для отправки мы не предоставляем — отправление оформляет покупатель, обратная доставка оплачивается им же.

Комиссию за возврат мы не удерживаем: возвращается полная стоимость товара.

Если в изделии обнаружен производственный дефект (расслоение печати, несоответствие согласованным размерам, брак материала), по вашему выбору мы:

• →бесплатно перепечатаем изделие;
• →устраним недостаток, если это возможно;
• →вернём стоимость товара.

Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (печать по вашей модели или образцу, литофаны с вашей фотографией, шильдики с вашим текстом), возврату без причины не подлежат: такое изделие изготовлено под конкретного заказчика и не может быть предложено другому покупателю.

Если в индивидуальном изделии есть производственный брак или оно не соответствует согласованному макету — действуют те же правила, что и для любого товара с браком: перепечатка, устранение недостатка или возврат стоимости.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 календарных дней с момента, когда мы получили возвращённое изделие.